Account Manager Job Description 1521504
निःशुल्क खाता प्रबंधक नौकरी विवरण. एक खाता प्रबंधक एक पेशेवर होता है जो ग्राहकों या ग्राहकों के साथ बिक्री और संबंधों की निगरानी और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होता है। खाता प्रबंधक एक प्रकार के एजेंट के रूप में कार्य करते हैं जो ग्राहक सेवा और बिक्री टीम के बीच आवश्यक अंतर को भरता है। एक खाता प्रबंधक को एक या अधिक मौजूदा ग्राहकों, खातों या ग्राहकों को सौंपा जाता है।
खाता प्रबंधक के अन्य शीर्षकों में रणनीतिक खाता प्रबंधक, मुख्य खाता प्रबंधक और राष्ट्रीय खाता प्रबंधक शामिल हैं। या खाता कार्यकारी, वरिष्ठ खाता प्रबंधक, और कनिष्ठ खाता प्रबंधक।
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खाता प्रबंधक क्या है
एक खाता प्रबंधक एक एजेंसी और एजेंसी के ग्राहकों के बीच संपर्क का माध्यम होता है। कुछ परिस्थितियों में, खाता प्रबंधक ग्राहकों के लिए विज्ञापन अभियान और अन्य मार्केटिंग अभियान संभाल सकता है। खाता प्रबंधक एजेंसी-ग्राहक संबंध की देखरेख करता है, ग्राहकों की जरूरतों का निर्धारण करता है, और यह निर्धारित करता है कि वे अल्पकालिक और दीर्घकालिक क्या हासिल करना चाहते हैं। खाता प्रबंधक ब्रांड निष्ठा और अभियान निष्पादन में सहायता करता है।
बर्ड हिट विंडो
खाता प्रबंधक नौकरी विवरण नमूना
हमारा व्यवसाय अपने ग्राहकों और ग्राहकों के लिए मुख्य खाता प्रबंधन और सामान्य खाता प्रबंधन की देखरेख में सहायता के लिए एक खाता प्रबंधक की तलाश कर रहा है। आदर्श उम्मीदवार वह है जो ग्राहक की सभी जरूरतों में सहायता कर सके। ग्राहक की बात सुनना और चिंताओं, प्रश्नों और अन्य पूछताछ या अनुरोधों का समाधान करना। हमारा खाता प्रबंधक मजबूत व्यावसायिक संबंध विकसित करने के लिए मौजूदा खातों और नए व्यवसाय के साथ मिलकर काम करेगा। एक सफल खाता प्रबंधक ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करेगा। ग्राहकों की जरूरतों का आकलन करने और मजबूत ग्राहक संबंध जारी रखने के लिए आंतरिक टीमों को काम सौंपने का काम करें।
खाता प्रबंधक कर्तव्य और जिम्मेदारियाँ
नौकरी के कर्तव्य और खाता प्रबंधक जिम्मेदारियाँ नीचे दी गई हैं:
- प्रमुख ग्राहकों और प्रमुख खातों के साथ मिलकर काम करें।
- निर्दिष्ट ग्राहक खाते का आकलन करें और मार्केटिंग आवश्यकताओं, व्यावसायिक आवश्यकताओं और बहुत कुछ को संबोधित करें।
- ग्राहक खातों का रिकॉर्ड रखें और हितधारकों के साथ घनिष्ठ व्यावसायिक संबंध बनाएं।
- जब ग्राहकों के पास बिक्री अनुरोध हों, तो उन्हें अन्य बिक्री प्रतिनिधियों के बिक्री प्रबंधक से जोड़ें।
- ग्राहकों को हर समय विश्व स्तरीय और व्हाइट-ग्लव अनुभव प्रदान करें।
- कंपनी, सेवा या उत्पादों के साथ मौजूदा ग्राहकों के अनुभवों का आकलन करें।
- लगातार नए ग्राहकों, मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाते रहें और संभावित ग्राहकों को कंपनी के साथ काम करने का अवसर प्रदान करें।
- बिक्री प्रतिनिधियों के साथ मिलकर काम करें और ग्राहक की जरूरतों या अनुरोधों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करके बिक्री लक्ष्य हासिल करने का अवसर प्रदान करें।
- ग्राहक से संबंधित सामान्य लेखांकन कार्यों (बिक्री, ऑडिट, संतुष्टि, अन्य) की जिम्मेदारी लें।
- प्रबंधक सोशल मीडिया अभियान (फेसबुक, ट्विटर, टिकटॉक, स्नैपचैट), ऑर्गेनिक लीड-जेन अभियान, और अन्य ऑर्गेनिक और सशुल्क अभियान।
प्रवेश स्तर के खाता प्रबंधक के कर्तव्य और जिम्मेदारियाँ
- बिक्री विकसित करने और बंद करने के लिए निर्दिष्ट ग्राहकों के पास यात्रा करना या ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से बात करना।
- ग्राहकों के साथ परामर्श करता है और पहचानी गई व्यावसायिक समस्याओं के लिए सर्वोत्तम समाधान निर्धारित करता है।
- उत्पाद या सेवाओं की कीमतों और क्रेडिट शर्तों का उद्धरण देता है और प्राप्त आदेशों के लिए अनुबंध तैयार करता है।
- ग्राहकों के लिए व्यवसाय-प्रासंगिक समाधान विकसित करने के लिए काम करता है और उन समाधानों को प्रस्तुत करता है।
- प्रबंधक के निर्देशानुसार दैनिक बिक्री आँकड़े या संबंध मेट्रिक्स तैयार करता है और वितरित करता है।
- संपूर्ण खरीदारी और सहभागिता चक्र के दौरान मजबूत ग्राहक व्यावसायिक संबंध विकसित और बनाए रखता है।
खाता प्रबंधक आवश्यकताएँ
योग्य उम्मीदवारों के पास निम्नलिखित होना चाहिए:
- हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष।
- व्यवसाय प्रशासन, व्यवसाय प्रबंधन, संचार, या अध्ययन के किसी अन्य संबंधित क्षेत्र में स्नातक की डिग्री।
- किसी एजेंसी या सेवा व्यवसाय में पिछले कार्य अनुभव को प्राथमिकता दी जाएगी।
- प्रमुख पारस्परिक कौशल, सामाजिक कौशल और बिक्री कौशल।
खाता प्रबंधक वेतन
के अनुसार मीका प्रैट Business.com का कहना है कि एक महान खाता प्रबंधक 'ग्राहक संबंध-उन्मुख पेशेवर भी होता है।' ग्राहकों को अपने सर्वोत्तम हितों को ध्यान में रखते हुए अपने खाता प्रबंधकों पर भरोसा करना होगा। यह रिश्तों को पोषित करने और ग्राहकों को महत्व देने वाले वातावरण को बढ़ावा देने के लिए अतिरिक्त प्रयास करने के द्वारा किया जाता है। कंपनी की कीमतों और व्यावसायिक शर्तों के बारे में खुला और ईमानदार रहना और समय के साथ सुसंगत रहना दो प्रमुख सफलता कारक हैं। ट्रस्ट ग्राहकों को कंपनी के प्रति वफादार रहने के लिए मजबूर करेगा, भले ही प्रतिस्पर्धी बेहतर कीमत या उत्पाद पेश करें।'
खाता प्रबंधक जॉब बोर्ड
जो नियोक्ता खाता प्रबंधक की नौकरी के विज्ञापन पोस्ट कर रहे हैं, उन्हें अपनी खुली स्थिति पोस्ट करने के लिए निम्नलिखित नौकरी बोर्डों का उपयोग करना चाहिए। इनडीड, मॉन्स्टर और डाइस डॉट कॉम जैसे बड़े जॉब बोर्डों पर नौकरी विज्ञापन खोलने से पहले 'आला' जॉब बोर्ड का उपयोग करना सबसे अच्छा है।
शीर्ष खाता प्रबंधक जॉब बोर्ड
एक अनुभवी खाता प्रबंधक उन जॉब बोर्डों पर रिक्त पदों की तलाश करता है।
खाता प्रबंधक शिक्षा और प्रमाणपत्र
अधिकांश खाता प्रबंधकों को स्नातक की डिग्री की आवश्यकता नहीं होती है। हालाँकि अधिकांश नियोक्ताओं के लिए व्यवसाय, व्यवसाय प्रशासन, विपणन या संचार में स्नातक की डिग्री स्वीकार्य है। और जबकि इस पद के लिए प्रमाणपत्र की आवश्यकता नहीं है, एसएएमए के प्रमाणित रणनीतिक खाता प्रबंधक (सीएसएएम) नियोक्ताओं के बीच प्रमाणीकरण वांछनीय है। एक और प्रमाणीकरण है NAHU द्वारा लाभ खाता प्रबंधक प्रमाणन . और जबकि सीधे तौर पर संबंधित नहीं है, प्रमाणित व्यवसाय संबंध प्रबंधक (CBRM®) खाता प्रबंधन पदों के बीच एक महान प्रमाणीकरण है।
खाता प्रबंधक की नौकरी का विवरण कैसे लिखें
किसी विज्ञापन, मार्केटिंग या किसी अन्य उद्योग-संबंधित क्षेत्र के लिए खाता प्रबंधक की नौकरी का विवरण लिखने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।
कार्यस्थल की अपेक्षाएँ लिखें
उपरोक्त नमूना नौकरी विवरण के आधार पर, आदर्श उम्मीदवार की उपयुक्त कार्यस्थल अपेक्षाओं का निर्धारण करें। उन अपेक्षाओं को नौकरी विवरण या नौकरी संक्षिप्त में शामिल करें।
खाता प्रबंधक के उद्देश्यों का वर्णन करना सर्वोत्तम है. वर्णन करें कि खाता प्रबंधक किस प्रकार के ग्राहकों के साथ काम करता है। खाता प्रबंधक से किस प्रकार के संबंध-निर्माण की अपेक्षा की जाती है. और खाता प्रबंधक का आदर्श 'अंतिम परिणाम' फर्म या व्यवसाय द्वारा नियुक्त किया जाना है।
दैनिक जिम्मेदारियाँ लिखें
नौकरी विवरण के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों वाले हिस्से को शामिल करें। यदि यह स्पष्ट नहीं है कि इन कर्तव्यों को कैसे लिखा जाए, तो मार्केटिंग और खाता प्रबंधकों से पूछें कि खाता प्रबंधक के 'महत्वपूर्ण कर्तव्य' क्या हैं। प्रतिक्रिया मांगें और वहां से कर्तव्य लिखें।
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आवश्यकताएँ, प्रमाणपत्र और कौशल लिखें
पद के लिए आवश्यक आवश्यकताएं, प्रमाणपत्र, पिछले कार्य अनुभव और सामान्य कौशल शामिल करें। नौकरी विवरण के 'आवश्यकताएँ' अनुभाग के अंतर्गत उन गुणों को शामिल करें।
अद्वितीय नौकरी शीर्षकों से बचें
इस सामान्य प्रथा का उद्देश्य अनुभवी खाता प्रबंधकों को आकर्षित करना है। एक नियोक्ता नौकरी का शीर्षक 'रॉकस्टार खाता प्रबंधक' के रूप में सूचीबद्ध करता है। इस सामान्य गलती से बचें. नौकरी चाहने वालों के लिए यह भ्रमित करने वाला हो सकता है। और नौकरी आवेदक को भर्ती करने वाले प्रबंधक के लिए अप्रासंगिक नौकरी अनुभव प्रदान करने का कारण बन सकता है।
अधिक प्रासंगिक कार्य शीर्षक शामिल करें, जैसे 'प्रवेश स्तर खाता प्रबंधक।' या जॉब ब्रीफ में 'अनुभवी खाता प्रबंधक'। यह भूमिका के इच्छित अनुभव स्तर और वेतन अपेक्षाओं का बेहतर वर्णन करेगा।
अद्वितीय नौकरी शीर्षकों का उपयोग न करें
'रॉकस्टार ग्राफ़िक डिज़ाइनर' जैसे नौकरी शीर्षकों से बचना सबसे अच्छा है। ग्राफ़िक डिज़ाइनर जैसे सामान्य कार्य शीर्षक का उपयोग करें। नौकरी आवेदकों को पिछले कार्य अनुभव को उद्योग-सामान्य नौकरी शीर्षक के साथ संरेखित करने में अधिक आत्मविश्वास महसूस होगा।
